Mit Kulanz (frz. für beweglich) wird ein freiwilliges Entgegenkommen im Geschäftsverkehr bezeichnet. Entsprechend gibt es keinen Anspruch auf kulantes Verhalten.

Beispiele: Der Umtausch von mangelfreien Waren weil sie dem Kunden nicht passen oder gefallen (sog. Kulanzumtausch); Die Übernahme eines nicht versicherten Schadens durch einen Versicherer für einen langjährigen Kunden; Die Durchführung von kostenlosen Reparaturen an Waren, obwohl die Garantiezeit abglaufen ist.